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Xenth AIConecta

Términos del servicio

Última actualización

Estos términos rigen el uso de Conecta, un producto de Xenth AI. Al crear una cuenta o usar el servicio, la empresa que lo contrata (el cliente) los acepta. Si hay diferencia entre este texto y su traducción, prevalece el español.

Quién presta el servicio

Conecta lo presta Xenth AI, nombre comercial de la persona física DERIAN ANDRE CASTILLO FRANCO, con domicilio en Circuito Azaleas 1600-8, Zizana, El Marqués, Querétaro, CP 76269, México. Correo: hola@xenth.ai. Teléfono: +52 55 7348 9866.

Objeto del servicio

Conecta reúne las herramientas de la empresa y las conecta con la inteligencia artificial que ya usa. Incluye un CRM; la cuenta de WhatsApp Business, cuyas conversaciones, contactos, plantillas y contactos interesados expone como un servidor MCP para el cliente de IA que la empresa elija, con un panel web para consultarlos y responder; la grabación de reuniones presenciales con su transcripción, resumen y tareas; funciones de IA propia —clasificación de contactos, respuestas sugeridas y resúmenes— y módulos a medida que se desarrollan dentro de la plataforma. El correo, el calendario y Drive no pasan por Conecta: la IA del cliente se conecta con ellos directamente. Si el cliente conecta una Página de Facebook, una cuenta de Instagram, una de Threads o una de TikTok, Conecta puede guardar los mensajes de Facebook e Instagram y los comentarios en las publicaciones de esas cuentas, reunir sus métricas y programar y publicar contenido en ellas. Conecta usa la plataforma oficial de WhatsApp Business, la Cloud API de Meta; no usa clientes de WhatsApp no oficiales.

Precio y prueba

Conecta cuesta MX$499 al mes por cada número de WhatsApp conectado, con una prueba gratuita de 15 días. Si el cliente cancela dentro de esos 15 días no se le cobra nada.

El precio publicado corresponde a la conexión de WhatsApp Business. Cualquier otro módulo o desarrollo a medida se acuerda por escrito antes de cobrarse.

Los precios están en pesos mexicanos. Los impuestos que correspondan se desglosan en el comprobante fiscal.

Meta cobra los mensajes directamente al cliente, con sus propias tarifas. Xenth AI actúa como proveedor de tecnología y no revende mensajes: no hay margen de Xenth AI sobre el precio de Meta.

Las funciones opcionales que usan servicios de terceros (triaje automático, respuestas sugeridas y reuniones) vienen desactivadas. Mientras estén desactivadas no generan consumo de esos servicios. La transcripción de notas de voz es un módulo aparte; con él viene encendida: la suscripción de WhatsApp incluye 1,000 minutos al mes por número y, por encima de eso, cada 5 minutos iniciados, sumados en el mes, cuestan un crédito. La empresa puede apagarla en Mi negocio.

Pagos y cancelación

Terminada la prueba, el servicio se cobra cada mes por adelantado, por cada número conectado, por el medio de pago y con el comprobante fiscal que Xenth AI y el cliente acuerden por escrito. Un pago atrasado puede llevar a la suspensión del servicio, con aviso previo por correo.

El cliente puede cancelar en cualquier momento escribiendo a hola@xenth.ai. La cancelación surte efecto al final del mes ya cobrado; no hay penalización ni reembolso por el resto de ese mes.

Xenth AI puede terminar el servicio con aviso previo por correo. Puede suspenderlo o terminarlo de inmediato si el cliente incumple estos términos o si Meta limita o cierra su cuenta de WhatsApp, su Página de Facebook, su cuenta de Instagram, su cuenta de Threads o su cuenta de TikTok.

Al terminar, el cliente puede pedir su eliminación de datos conforme al procedimiento del aviso de privacidad (confirmación en 5 días hábiles y eliminación en un máximo de 20 días hábiles). La eliminación no es automática: se ejecuta a solicitud.

Obligaciones del cliente

  • El cliente es el responsable de los datos de sus propios clientes. Debe contar con su propio aviso de privacidad, conforme a la ley, que cubra el uso de WhatsApp y de herramientas de IA, y publicarlo bajo su responsabilidad; el aviso de Xenth AI no lo sustituye.
  • El cliente debe contar con el consentimiento (opt-in) de cada contacto para escribirle por WhatsApp y poder demostrarlo. No debe enviar mensajes no solicitados, usar listas compradas ni enviar contenido que Meta prohíbe.
  • Antes de grabar una reunión, el cliente debe informar a todos los participantes y obtener su consentimiento, y poder demostrarlo. El aviso sonoro del panel no sustituye ese consentimiento. El cliente responde por las grabaciones que haga y por el uso que dé a ellas.
  • El cliente usa Conecta para su propia atención, ventas y operación. No puede usarlo para ofrecer a sus clientes un asistente de IA de propósito general: los términos de WhatsApp Business Platform prohíben, desde el 15 de enero de 2026, que la plataforma la usen proveedores de IA cuando esa IA es su funcionalidad principal. Xenth AI puede suspender el servicio si detecta ese uso.
  • El cliente debe cumplir la Política de Negocios y la Política Comercial de WhatsApp Business, los términos de la plataforma de Meta y, si conecta una Página de Facebook, una cuenta de Instagram o una de Threads, las políticas y los términos de Meta para Páginas, Instagram y Threads. Si conecta una cuenta de TikTok, debe cumplir los términos y las políticas de TikTok, incluidas las de publicación de contenido comercial. Meta o TikTok pueden limitar o cerrar una cuenta que los incumpla, y esa decisión es de cada plataforma, no de Xenth AI.
  • El acceso es del cliente y de su personal. La clave del conector es una credencial: quien la tiene lee todas las conversaciones del cliente, así que el cliente debe custodiarla y pedir su rotación si se expone.

Uso de la inteligencia artificial

Las salidas de la IA —respuestas sugeridas, clasificaciones, resúmenes y tareas de reuniones— pueden contener errores y requieren revisión humana antes de usarse. El cliente revisa los datos, precios y compromisos de cada texto antes de enviarlo o de actuar con base en él.

El conector no responde por su cuenta: un envío requiere que el cliente de IA llame a la herramienta de envío o que una persona autorizada lo haga desde el panel. El cliente decide qué cliente de IA conecta y con qué controles, y responde por los envíos que su propio cliente de IA origine.

El contenido que el cliente envía es del cliente, incluido el que redacte con ayuda de su IA.

Disponibilidad

El servicio se ofrece tal como está, sin porcentaje de disponibilidad garantizado ni tiempo de respuesta comprometido. Depende de Meta y de Cloudflare, y una interrupción de cualquiera de los dos interrumpe el servicio; si el cliente conecta TikTok, también depende de TikTok para esa cuenta. Los mensajes entrantes llegan por el webhook de Meta o por la importación que una persona haga de un chat que ya tenga: lo que no llega por una de esas dos vías, Conecta no lo tiene.

Limitación de responsabilidad

Xenth AI no responde por daños indirectos, lucro cesante ni oportunidades perdidas; ni por el contenido de los mensajes que el cliente envía; ni por decisiones que el cliente tome a partir de una clasificación, una respuesta sugerida o un resumen de la IA; ni por la suspensión o el cierre de una cuenta de WhatsApp, una Página de Facebook, una cuenta de Instagram o una de Threads decididos por Meta, ni de una cuenta de TikTok decidida por TikTok.

La responsabilidad total de Xenth AI frente al cliente por cualquier causa no excederá lo que el cliente haya pagado a Xenth AI en el periodo de servicio en que ocurrió el hecho que la origine. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, como la derivada de dolo o mala fe.

Datos personales

Xenth AI trata los datos de los clientes finales del cliente y de los participantes en sus reuniones como encargado, por cuenta y bajo instrucciones del cliente, y los datos de la cuenta del cliente como responsable, como explica el aviso de privacidad. El cliente decide qué datos entran a Conecta; el audio de las reuniones se borra a los 365 días (un año) de cerradas, plazo que el cliente puede fijar entre 1 y 365 días, y los demás datos se conservan según el aviso de privacidad.

Cambios a estos términos

Xenth AI puede modificar estos términos avisando al cliente por correo con anticipación razonable. Si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio surta efecto.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Querétaro, Querétaro, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.

Contacto

Para preguntas sobre estos términos, escribe a hola@xenth.ai o llama al +52 55 7348 9866.